Fecha de entrada en vigor: 1 de junio de 2026
1. Plazos de cancelación
Estas condiciones aplican a todos los servicios de la clínica. Las particularidades de cada servicio se detallan en las secciones siguientes.
- Más de 48 horas de antelación en días laborables: sin penalización. La sesión queda disponible para recuperarse según las condiciones de tu servicio.
- Entre 24 y 48 horas de antelación: se aplica una penalización del 50 % del importe de la sesión. En caso de bono, la sesión se da por consumida.
- Menos de 24 horas de antelación o no presentación: se factura el 100 % del importe o se descuenta la sesión del bono.
Los sábados, domingos y festivos no cuentan para calcular estos plazos.
Ejemplo: si tu cita es el lunes, debes cancelarla antes del jueves anterior dentro del horario de atención. El aviso recibido el sábado o el domingo no es válido.
2. Reembolsos y vencimiento de bonos
Clínicas Axon Valencia no realiza reembolsos por servicios previamente abonados. Si cancelas en plazo, la sesión queda disponible para ser recuperada dentro del período de validez del bono, pero no se devuelve su importe económico.
- Las sesiones no utilizadas antes del vencimiento del bono caducan automáticamente, sin derecho a recuperación ni reembolso.
- No es posible trasladar sesiones sobrantes al bono siguiente ni descontar su importe de una contratación futura.
Derecho de desistimiento: si no has utilizado ninguna sesión del servicio contratado, puedes resolver el contrato en los 14 días naturales siguientes a la firma y recibir el reembolso íntegro del importe abonado. Una vez iniciado el servicio, este derecho no aplica sobre las sesiones ya consumidas.
3. Cómo cancelar
- Teléfono o WhatsApp: 647 116 605 (lunes a viernes, 10:00–20:00)
- Email: info@clinicaaxonvalencia.com
- En recepción
El aviso se considera recibido cuando llega a los sistemas de la clínica dentro del horario de atención (lunes a viernes, 10:00–20:00). Los mensajes enviados fuera de ese horario computan como recibidos al inicio del siguiente día hábil.
4. Consecuencias ante incumplimiento reiterado
En caso de no presentación sin cancelación previa, o de cancelación fuera de plazo sin justificante válido, el paciente deberá cumplir dos condiciones antes de reservar una nueva cita:
- Abonar la sesión no cancelada o no justificada.
- Pagar por adelantado la siguiente cita como garantía de asistencia.
Clínicas Axon Valencia se reserva el derecho de no confirmar nuevas reservas hasta que se cumplan ambas condiciones.
5. Excepciones
No se aplicará penalización en los siguientes casos, siempre que se aporte documentación acreditativa en un plazo máximo de 7 días naturales desde la cita no asistida, o tan pronto como sea posible si la causa lo impidiera:
- Enfermedad aguda o urgencia médica del paciente o de un familiar a su cargo (justificante médico).
- Accidente o emergencia debidamente acreditada.
- Fallecimiento de familiar de primer grado.
- Causa de fuerza mayor (catástrofe natural, huelga de transporte, etc.).
6. Cancelaciones por parte de la clínica
Si la clínica cancela una cita, o si la sesión no puede realizarse por causa imputable a la clínica o por fuerza mayor acreditada, la sesión es siempre recuperable o, si lo prefieres, reembolsable en su importe proporcional, conforme a la normativa de protección al consumidor vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007).
7. Modificación de cita
Cambiar el día o la hora no se considera cancelación si se solicita con al menos 48 horas de antelación y existe disponibilidad en la agenda del profesional.
Las modificaciones con menos de 48 horas de antelación quedan sujetas a las penalizaciones del apartado 1, a criterio de la dirección. Cada cita puede modificarse un máximo de dos veces; las solicitudes adicionales podrán tratarse como cancelación.
8. Pacientes menores de edad y tutelados
La responsabilidad de comunicar cancelaciones recae sobre el tutor o representante legal, quien acepta las condiciones de esta política al formalizar la reserva.
9. Condiciones específicas por servicio
Fisioterapia
Las sesiones se contratan en formato de bono, con una validez de 5 meses desde la fecha de adquisición.
- Cancelada con más de 48 h: recuperable dentro del período de validez del bono.
- Cancelada entre 24 y 48 h: sesión consumida del bono, sin recuperación.
- Cancelada con menos de 24 h o sin aviso: sesión consumida del bono, sin recuperación.
Puntualidad: el retraso descuenta tiempo de sesión sin recuperación. Si el retraso supera la mitad del tiempo de la sesión, la sesión se considera realizada y se descuenta del bono.
Psicología
Las sesiones se contratan en formato de bono, con una validez de 4 meses desde la fecha de adquisición.
- Cancelada con más de 48 h: recuperable dentro del período de validez del bono.
- Cancelada entre 24 y 48 h: sesión consumida del bono, sin recuperación.
- Cancelada con menos de 24 h o sin aviso: sesión consumida del bono, sin recuperación.
Puntualidad: el retraso no amplía el tiempo de sesión asignado.
Logopedia
El servicio se organiza en formato mensual: 4 sesiones por mes natural. En los meses de 5 semanas se incluyen 1 o 2 sesiones adicionales al mismo precio mensual. Las sesiones no utilizadas no se trasladan al mes siguiente.
Pago: durante la primera semana del mes en curso.
- Cancelada con más de 48 h: recuperable dentro del mismo mes natural. Si la sesión cae en la última semana y no hay disponibilidad antes de que termine el mes, la clínica podrá, a su criterio, ofrecer la recuperación en la primera semana del mes siguiente.
- Cancelada entre 24 y 48 h: sesión no recuperable, sin devolución.
- Cancelada con menos de 24 h o sin aviso: sesión no recuperable, sin devolución.
Pilates Terapéutico
El servicio funciona como suscripción mensual con domiciliación bancaria SEPA. El cobro se realiza el último lunes de cada mes para el mes siguiente.
Sesiones individuales
- Avisada con más de 48 horas en días laborables: recuperable dentro del mismo mes natural.
- Avisada entre 24 y 48 horas, o sin aviso: no recuperable.
Baja definitiva
Preaviso mínimo de 2 semanas. Si no se cumple, se aplica una penalización de 20,00 € en concepto de gestión y reserva de plaza.
Baja temporal (preaviso mínimo: 15 días)
Con justificante médico (informe o parte facultativo):
- Primer mes de baja: exento de cuota de mantenimiento.
- Desde el segundo mes consecutivo, cuota mensual en concepto de reserva de plaza y gestión del hueco: 20,00 €/mes para la modalidad de 1 sesión por semana, o 30,00 €/mes para la modalidad de 2 sesiones por semana.
Por otras causas justificadas (sin justificante médico):
- Cuota de mantenimiento desde el primer mes: 20,00 €/mes para la modalidad de 1 sesión por semana, o 30,00 €/mes para la modalidad de 2 sesiones por semana.
10. Aceptación de esta política
Al confirmar una cita en Clínicas Axon Valencia, el paciente o su representante legal declara haber leído y aceptado esta política. El texto está disponible en nuestra web, en recepción y se adjunta al correo de confirmación de cita.
Clínicas Axon Valencia se reserva el derecho de actualizar esta política. Los cambios se comunicarán con al menos 30 días de antelación. Si el paciente no acepta las nuevas condiciones, podrá dar de baja el servicio contratado sin penalización dentro de ese mismo plazo.